Laporan Keselamatan dan Keamanan Inteligensi Sosial Konsumen 2024
Peluang Untuk Penerbit
Indonesia | 01 Oct 2023 - 31 Mar 2024
1. Meyakinkan nasabah tentang keamanan menggunakan kartu debit contactless
Insight Yang Dapat Ditindaklanjuti:
Akun X populer (dengan 1,9 Juta follower) memposting screenshot dari nasabah yang kehilangan uangnya sebesar 60 juta Rupiah. Postingan tersebut menyebutkan bahwa kartu debit contactless memudahkan modus penipuan dan menyarankan agar tidak upgrade ke kartu debit contactless (4,6 ribu repost). Tanggapan atas postingan tersebut adalah menonaktifkan fitur pembayaran contactless di aplikasi bank. Beberapa tanggapan juga menyebutkan bahwa beberapa wilayah cenderung tidak menyukai kartu contactless.
Rekomendasi:
Bank harus mempertimbangkan pemasaran melalui email dan kampanye di media sosial untuk mengedukasi nasabah tentang keamanan kartu contactless. Kontennya harus menunjukkan fitur keamanan dari kartu debit contactless dan meyakinkan nasabah tentang jaminan hak dan perlindungan bagi nasabah jika kartu tersebut disalahgunakan. Batas pembayaran menggunakan kartu contactless juga dapat dikomunikasikan lebih lanjut.
Pesan Utama
Kartu debit contactless terjamin keamanannya.
Langkah-Langkah yang Diusulkan
Bank dan lembaga keuangan dapat mengedukasi nasabah tentang keamanan kartu debit dan transaksi contactless. Konten harus berisi langkah dan prosedur keamanan dari kartu debit contactless dan mampu meyakinkan nasabah tentang hak dan perlindungan nasabah jika terjadi penyalahgunaan.
2. Mengedukasi nasabah untuk melaporkan penipuan kepada instansi pemerintah terkait
Insight Yang Dapat Ditindaklanjuti:
Dalam diskusi tentang penipuan online, banyak pengguna yang menceritakan tentang pengalamannya menjadi korban penipuan. Seorang korban menceritakan upaya pelaporan ke cekrekening.id (Saluran Layanan Pencegahan Kejahatan Resmi dari Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia) setelah mengalami insiden penipuan aplikasi pinjaman fiktif.
Rekomendasi:
Bank harus mempertimbangkan pemasaran melalui email dan kampanye di media sosial untuk mengedukasi nasabah untuk melaporkan penipuan ke cekrekeining.id. Konten harus mengedukasi nasabah tentang cara melaporkan penipuan ke cekrekening.id dan skenario untuk dapat melaporkan penipuan.
Pesan Utama
Gunakan cekrekening.id untuk melaporkan rekening yang diduga melakukan kejahatan seperti penipuan online, investasi fiktif, pemerasan, prostitusi online, perjudian online, terorisme dan lain-lain.
Langkah-Langkah yang Diusulkan
Bank dan lembaga keuangan dapat mengedukasi nasabah tentang cara melaporkan penipuan di cekrekening.id. Dan dapat memberikan panduan tentang cara menggunakan portal serta skenario pelaporan penipuan.
